სოციალური მედიის მენეჯერი დღეს

სოციალური მედიის მენეჯერი დღეს გახდა პროფესიონალი განსაკუთრებული უნარებითა და კომპეტენციებით და აღარ არის სამუშაო, რომლის იმპროვიზაციაც შეუძლებელია. ეჭვგარეშეა, რომ სოციალური არხები აგრეგაციისა და კონსენსუსის მშენებლობის რეალური ადგილებია და ეს, უპირველეს ყოვლისა, მოითხოვს, რომ კომპანიებმა და ყველა ეკონომიკურმა ოპერატორმა იზრუნონ თავიანთ ყოფნაზე კრიტერიუმებით, რომლებიც მიეკუთვნება პროფესიული უნარების სფეროს, რომელიც შესაძლოა მხარდაჭერილი იყოს მნიშვნელოვანი წინაპირობით. გამოცდილება სფეროში.

La ციფრული ტრანსფორმაცია ეს არის რეალური პროფესიონალური პროფილების გამოტანა, რომელიც 10 წლის წინ არ იყო გათვალისწინებული ან არ იყო ცნობილი, რომ ეს ფიგურები დაიბადებოდა. როცა ვსაუბრობთ ციფრული მარკეტინგის მეწარმეებს შორის აღქმა არის ის, რომ ეს არის გამოყენებული ტექნიკისა და მართვის პროცესების რთული ეკოსისტემა, რომელიც უცნობი ან ძნელად გასაგებია, ხოლო სხვა აქტივობები გამარტივებულია და დაყვანილია აქტივობებამდე, რომელიც შეიძლება განხორციელდეს დიდი სირთულის გარეშე ან კიდევ უფრო უარესი რეალური ცოდნის გარეშე. საგანი და მათ შორის, რა თქმა უნდა, არის საქმიანობა, რომელსაც ახორციელებს სოციალური მედიის მენეჯერი რომელიც, მართლაც, უნდა გათავისუფლდეს რთული სამყაროდან სოციალური მედია მარკეტინგი. მაგრამ უარყოფის შესაძლებლობის გარეშე შეგვიძლია განვაცხადოთ, რომ სოციალური პროფილის ქონა ფეისბუქზე და/ან ინსტაგრამზე და რაიმეს გამოქვეყნების შესაძლებლობა არ ნიშნავს იყო გამოცდილი პროფესიონალები, რომლებსაც შეუძლიათ გააკონტროლონ კომპანიის იმიჯი და კომუნიკაცია სოციალურ არხებზე. ჩვენ ხაზს ვუსვამთ იმ ფაქტს, რომ თქვენი აზრით, სოციალური მედიის მენეჯერის ან SMM-ის პროფესია არის რთული პროფესია, რომელიც მოითხოვს ძალიან სპეციფიკურ და განივი უნარებს და რომელიც, მართლაც, დღეს არის უნარები, რომლებიც ერთ ადამიანსაც კი არ შეიძლება ეკუთვნოდეს.

ვინ არის რეალურად სოციალური მედიის მენეჯერი? მოდით უკეთ ამოვიცნოთ თქვენი პროფესიული ფიგურა.

როგორც ზემოთ ვთქვით, ჩვენ მიდრეკილნი ვართ სოციალური მედიის მენეჯერის უნარ-ჩვევებს ერთ პროფესიულ ფიგურაში ჩავრთოთ და შეცდომაში შეგვიყვანოს, რომ ამ ერთ ფიგურას შეუძლია ფოკუსირება მოახდინოს თავის როლებზე და უნარებზე, რომლებიც რეალურად არაერთგვაროვანია და მიეკუთვნება პროდუქტიულ და პროფესიულ სფეროს. ხალხის ნამდვილი გუნდი. სოციალური მედიის მენეჯერის იმ ფიგურად სინთეზირება, რომელიც „საქმეობს სოციალურ ქსელებთან“ და ყველაფერს აკეთებს, ხდება შეცდომა, რომელსაც სოციალურ ქსელებში წარმოდგენილი კომპანიები ძვირად გადაიხდიან. გახსენით სოციალური არხები კომპანიის გვერდების შექმნით, გადაწყვიტეთ რომელი სოციალური არხების ზედამხედველობა, კორპორატიული კომუნიკაციის ჰარმონიზაცია და შიგთავსის უარყოფა კონკრეტულ სოციალურ ქსელთან ადაპტირებით, მართეთ თაყვანისმცემლების საზოგადოება და მასთან დაკავშირებული ურთიერთობა შესაძლო და/ან პოტენციურ მომხმარებლებთან, ზომიერი კომენტარები, კრიზისების მართვა, დამაჯერებელი კომუნიკაციის ტექნიკის ცოდნა, ტრაფიკის სტატისტიკის ან შეხედულებების ანალიზი, კომუნიკაციის სტრატეგიების შეცვლა, რათა ისინი უფრო და უფრო ეფექტური გახადონ. ეს კონვერტაციებად, კონტაქტებად, პოტენციურ კლიენტებად და შემდეგ რეალურ მომხმარებლებად არის სოციალური მედიის მენეჯერის რეალური სამუშაო, რომელსაც ეხმარებიან პროფესიონალთა, გრაფიკული დიზაინერების, ვიდეო მწარმოებლების, კოპირაიტერების სერია, რომლებიც მჭიდროდ თანამშრომლობენ მასთან.

აქედან გამომდინარე, შეგვიძლია მივცეთ ზუსტი განმარტება: სოციალური მედიის მენეჯერი არის კორპორატიული ფიგურა, რომელსაც მარკეტინგის ოფისი ნიშნავს ან ვინც მის ადგილს იკავებს, მართოს კომუნიკაცია და რეკლამა სოციალურ არხებზე. და ეს არ არის წვრილმანი განმარტება, პირიქით, ეს არის უზარმაზარი პასუხისმგებლობა და როგორც ასეთი, პროფესიონალი ფიგურა იმსახურებს კლასიფიცირებას ზუსტ ეკონომიკურ სფეროებში, რომლებიც აუცილებლად საჭიროებენ ფინანსურ დაგეგმვას, რადგან გავლენას ახდენს პროფესიონალის და კიდევ უკეთესი გუნდის ღირებულება. კომპანიის მოგების ანგარიშგების შესაბამისი. იმისათვის, რომ შევაჯამოთ და გავარკვიოთ ის, რასაც ვამბობთ, სოციალური მედიის მენეჯერი აერთიანებს უნარებისა და აქტივობების სერიას, რომლებიც შეგვიძლია ჩამოვთვალოთ შემდეგნაირად:

• SMM ეხება სოციალურ არხებზე კომუნიკაციის სტრატეგიულ დაგეგმვას და განსაზღვრავს მის მიზნებს.
• SMM ეხება ბრენდის ცნობადობისა და ბრენდის რეპუტაციის განვითარებას და დაცვას კომპანიის მარკეტინგის მენეჯერთან ან ვინც მის ადგილს იკავებს.
• SMM ეხება „მიზნობრივი“ და პროფილირებული კონტენტის შემუშავებას იმ ტიპის სოციალური არხისთვის, რომელშიც კომპანია იმყოფება.
• SMM ეხება შემომავალი ტრაფიკის გენერირებას სოციალური არხების პოტენციალის გამოყენებით და ინვესტიციების დაგეგმვით "სპონსორებული" კომუნიკაციისთვის.
• SMM ზრუნავს შემომავალ კონტაქტებზე, მართავს შექმნილ საზოგადოებას და ურთიერთობს გაყიდვების ან გაყიდვების თანამშრომელთან ან მენეჯერთან.

აქედან კარგად გვესმის ფიგურის სირთულე და ძნელი არ არის იმის გაგება, რომ სოციალური მედიის მენეჯერის სული შუა გზაზეა კრეატიულსა და სტრატეგს შორის, რომელმაც არა მხოლოდ კარგად იცის საგანი, არამედ იცის როგორ შევიდეს ადამიანების გულებში. საზოგადოებასთან ურთიერთობით, რადგან მას შეუძლია მისი წაკითხვა და წინასწარ განსაზღვროს მარტოხელა პიროვნების ქცევა, როგორც ამას შეუძლია გამოცდილი სოციოლოგი. მაგრამ ახლა მოდით ასევე შევეცადოთ შევისწავლოთ უნარებისა და წარმოების ნაწილის დეტალები.

კონკრეტულად რას აკეთებს სოციალური მედიის მენეჯერი? მოდი დეტალურად შევიდეთ

ცოტა წესრიგი დავალაგოთ. მაშინვე ვთქვათ, რომ რეალობა საკმაოდ მრავალფეროვანია, მაგრამ გასამარტივებლად, დავყოთ ყველაფერი ორ დიდ ჯგუფად, დიდ, სტრუქტურირებულ კომპანიებად და მცირე და საშუალო ბიზნესად. მაღალ სტრუქტურირებულ კომპანიებში, რომლებსაც აქვთ სოციალური მედია მარკეტინგის მთელი განყოფილება (არა ბევრი, რეალურად) და, უპირველეს ყოვლისა, დიდ სპეციალიზებულ სააგენტოებში, თითოეულ რესურსს აქვს კონკრეტული ამოცანა: არის სოციალური მედიის სტრატეგი, კონტენტის მენეჯერი, საზოგადოების მენეჯერი, მოხსენების ანალიტიკოსი, სოციალური მედიის კამპანიის მენეჯერი ფასიანი რეკლამის მართვისთვის, რომელიც ზრუნავს გრაფიკასა და ვიდეოს გადაღებაზე….

მაგრამ რეალობა, როგორც ვთქვით, განსხვავებულია და მცირე და საშუალო ბიზნესის სამყარო არ აკმაყოფილებს ამ კრიტერიუმებს უნარების ასეთი სისტემატური და ზუსტი განსაზღვრისთვის. SMM-ის ყოველდღიურ საქმიანობას, როგორც წესი, ახორციელებს ერთი ადამიანი ან ძალიან მცირე გუნდი, რომელსაც, მიუხედავად იმისა, მოსწონს ეს თუ არა, უნდა მხარი დაუჭიროს სოციალურ არხებზე კორპორატიული ყოფნით გათვალისწინებული ყველა აქტივობის მხარდაჭერას.

სტრატეგიული დაგეგმვა: ბრენდის, მისი ბაზრის ანალიზი და სწორი სოციალური არხების იდენტიფიცირება

სოციალური მედიის მენეჯერის პირველი ამოცანაა შექმნას და შეადგინოს რეალური მარკეტინგული გეგმა, რომელიც ეძღვნება სოციალურ მედიას, მარკეტინგული გეგმები, რომლებიც შედგენილია უცვლელად, კომპანიის გენერალური მარკეტინგული გეგმით განსაზღვრული მოდელების და კონკრეტულად:

• ბრენდის იდენტურობა. SMM-მა სრულად უნდა გააცნობიეროს რა არის კორპორატიული იდენტურობა და მისი ღირებულების წინადადება, რათა შეძლოს მისი გაძლიერება და საფრთხე არ შეუქმნას კომპანიის იმიჯს შეუსაბამო საქმიანობითა და ოპერაციებით, რამაც შეიძლება გამოიწვიოს კომუნიკაციისა და ბიზნესის ნამდვილი ეპიკური წარუმატებლობა.
• ბრენდის მოწამვლა. SMM-ს აქვს ამოცანა სოციალურ არხებზე მომხმარებლის სწორი სამიზნის იდენტიფიცირება, რადგან ის, რასაც კომპანია სთავაზობს, ცხადია, არ შეიძლება იყოს ყველასთვის, საუკეთესოდ განსაზღვროს კლიენტის ტიპი, რომლის მიღწევაც შესაძლებელია რეალისტური და ჭეშმარიტი მოდელების მიხედვით, ასევე განასხვავოს "ქვესამიზნე". უფრო სწორად, სერვისის ან პროდუქტის ტიპის მიხედვით სწორი სამიზნის იდენტიფიცირებით.
• ბრენდის სტრატეგია. დიახ, ყველა მარკეტინგული ქმედება ასევე მოიცავს სტრატეგიას, რომელიც უნდა მოიცავდეს რეალისტურ მიზნებს და ეს კიდევ უფრო ეხება სოციალურ არხებს: ყოველთვის ნათელი KPI! თუ სოციალური მედიის კომპეტენტურმა მენეჯერმა მშვენივრად იცის, რომ კომპანიის მთავარი მიზანია საზოგადოების მომხმარებლებად გადაქცევა, მან ასევე უნდა შეძლოს მიზნის კარგად აწყობა და გამარჯვება!

მიზნების დასახვა ასევე გულისხმობს გამოწვევების იდენტიფიცირებას, რომელთა წინაშეც კომპანია დგას, რადგან ისინი შესაბამისია მოგების ანგარიშგებასთან და აუცილებლად უნდა იყოს გათვალისწინებული გონივრული ფინანსური დაგეგმვისას. ასე რომ, ზოგადად სოციალური მედიის მენეჯერს ექმნება ეს პრობლემები:

• ცუდი, არასაკმარისი, არარსებული ვებ ტრაფიკი და არარსებული ორგანული პოზიციონირება საძიებო სისტემებზე
• არა ან ძალიან სუსტი ბრენდის ცნობადობა და არარელევანტური ბრენდის პოზიონირება
• კლება მომხმარებელთა ლოიალობის პროცესებში
• ცუდი ან თითქმის ყოველთვის არარსებული ონლაინ რეპუტაცია
• სირთულე გაყიდვებში
• ციფრული საკომუნიკაციო პროცესებისთვის მოუმზადებელი ინფრასტრუქტურა
• არარსებული ციფრული კულტურა

ეს არის კრიტიკული საკითხები, რომლებიც შეიძლება გადაწყდეს უპრობლემოდ, მაგრამ მხოლოდ კომპანიასთან ერთად დაგეგმილი სტრატეგიით. იმპროვიზაცია დღეს აღარ არის შესაძლებელი.

ექსკლუზიურად სოციალური არხებისადმი მიძღვნილი ხარისხიანი კონტენტის შექმნა და რედაქტირება

კარგად, აქ ჩვენ შევდივართ სოციალური მედიის მენეჯერის საქმიანობის გულში. შინაარსი მეფეა! ის ყოველთვის და მხოლოდ მართავს შინაარსს და შინაარსი არის საშუალება, რომლითაც იხსნება ურთიერთობა საზოგადოებასთან, ხელს უწყობს ლოიალობის პროცესებს, რომლებსაც აქვთ „მეხსიერების“ ეფექტი და რჩება დროთა განმავლობაში. კოორდინირებული სურათი, ყოველთვის და ნებისმიერ შემთხვევაში და არა "ღვთის იმედი" და უპირველეს ყოვლისა მომგებიანი, მიმზიდველი კონტენტი, რომელიც შექმნილია თითოეული კონკრეტული სოციალური არხისთვის, რადგან რასაც აკეთებ Facebook-ზე, სულაც არ არის იგივე შესაბამისობა იმასთან, რასაც აკეთებ ან ამბობ Twitter-ზე ან ინსტაგრამზე.

გამოცემა და მოდერაცია.

და აქ სოციალური მედიის მენეჯერი უნდა დაუკავშირდეს საზოგადოებას, რეალურ სამუშაოს ამ სფეროში. მას შემდეგ, რაც კომუნიკაციის სტრატეგია შედგენილია, განისაზღვრა და დაიგეგმება, SMM იწევს ხელებს და ხვდება ხალხში, უსმენს, პასუხობს, აკვირდება, სვამს კითხვებს და ცდილობს ჩართოს საზოგადოება, რათა მათ „შეიყვარონ ისინი“. ". ამიტომ აუცილებელია ვიცოდეთ როგორ მოიქცეთ ყველა სიტუაციაში, გამოიყენოთ ხმის სწორი ტონი, იცოდეთ ის სერვისები და პროდუქტები, რომლებსაც კომპანია გთავაზობთ, რათა საზოგადოებას უსაფრთხოება და დარწმუნება მიაწოდოს, ნდობის რეალური პროცესის გამოწვევით. საჯარო და თავად კომპანია. აქ ხუმრობა აღარ არის, აქ ყოველი შეცდომა შეიძლება იყოს ფატალური და გამოიწვიოს უარყოფითი ალი, რომელიც შეიძლება გახდეს უკონტროლო. სოციალური მედიის მენეჯერი ზომიერებს, ყიდის, ეფერება, ხურავს და ხსნის რისკ-ფაქტორებს და ახურავს ქუდს ფრონტმენს, რომელიც პირდაპირ და პირადად ესაუბრება თითოეულ მომხმარებელს/კლიენტს "დახლთან".

დაფინანსებული კამპანიები და რეკლამის მართვა.

ჩვენ ვიცით, რომ გაყიდვისთვის საკმარისი არ არის მხოლოდ კარგი ბიჭები იყოთ სოციალურ მედიაში. სოციალური არხების ერთ-ერთი უპირატესობა არის ის, რომ შეძლებთ უკიდურესად დახვეწილი გზით ამოიცნოთ პოტენციური მომხმარებლების სამიზნე, რომელთა მიღწევაც გსურთ მიზანმიმართული კომუნიკაციით და ამისათვის იყენებთ დაფინანსებულ პოსტებს, რომლებიც ჩასმულია რეალურ სარეკლამო კამპანიაში, რომელიც დაგეგმილია ზემოთ. სოციალური მედია ნამდვილი ფასიანი არხებია, ამის დამალვა აზრი არ აქვს: საუკეთესო სარედაქციო გეგმას, ვიზუალურად ყველაზე ლამაზ და გავლენიან კონტენტს ექნება ძალიან მინიმალური წვდომა, თუ არ იქნება მხარდაჭერილი მეტ-ნაკლებად მცირე ბიუჯეტით.

ამიტომ სოციალური მედიის მენეჯერმა უნდა იცოდეს სპონსორობის მექანიზმები, მართოს ის ონლაინ კამპანიებიმართეთ ხარჯვის ბიუჯეტები მათი საუკეთესო ოპტიმიზაციის გზით დასახულ მიზნებთან მიმართებაში და ეს მოითხოვს აბსოლუტურად ინდიფერენტულ უნარებს, მართლაც! ის სულ უფრო რთული და ტექნიკურად რთული სამართავი სამყარო ხდება თუ მინდორზე დღითი დღე არ მუშაობ. ეს ასევე იმიტომ ხდება, რომ სოციალურ არხებზე სპონსორობის კამპანიებთან დაკავშირებული სტრატეგიები არ არის ერთნაირი ყველა სოციალური ქსელისთვის, განსხვავებულია დინამიკა, განსხვავებულია ხარჯები და შედეგებიც. ეს იმიტომ ხდება, რომ მაშინ ყველაფერი, რაც გამოქვეყნებულია სოციალურ ქსელებში, არ უნდა იყოს აუცილებლად სპონსორობის კამპანიის ნაწილი, აუცილებელია იმ კონტენტის დივერსიფიკაცია და იდენტიფიცირება, რომელიც შეიძლება იყოს უფრო წარმატებული კონვერტაციაში, მაგალითად, Facebookიცოდეთ როგორ სწორად გამოიყენოთ ფასიანი კამპანიებისთვის განკუთვნილი პლატფორმა ბიზნეს მენეჯერი კრიტიკულია. შეგვიძლია ვთქვათ, რომ სპონსორობის სტრატეგია არის ნამდვილი დამაჯერებელი ტაქტიკა, რომელიც უნდა მოჰყვეს ფანების რეალურ მომხმარებლებად გადაქცევას. ჩვენ ვიყენებთ პირობითს, რადგან აქაც არ არსებობს ზუსტი მეცნიერება, ყველაფერი ასევე დამოკიდებულია იმაზე, თუ რა სისწრაფით შეძლებთ კურსის შეცვლას საჭიროების შემთხვევაში ან თუნდაც იმ ისტორიულ მომენტებზე, რომლებსაც ადამიანი განიცდის.

ასე რომ გადამწყვეტი ხდება ROI (ინვესტიციის დაბრუნება) ან უკეთ რომ ვთქვათ, ინვესტიციის დაბრუნება. თქვენ არ შეგიძლიათ იმუშაოთ შემთხვევით და გრძელვადიან პერსპექტივაში დაფინანსებული კამპანიის ხარჯები შეიძლება გახდეს ძალიან მნიშვნელოვანი და მძიმედ აიტანოს კომპანიის შემოსავლის ანგარიშგებაზე. ამიტომ სოციალური მედიის მენეჯერმა უნდა გააკონტროლოს რამდენიმე მნიშვნელოვანი მონაცემი, რათა გაიგოს, წარმატებულია თუ არა კამპანია:

• აუდიტორიის ზრდა.
• აუდიტორიის პროფილი
• აუდიტორიის ჩართულობა (ჩართულობა)
• შინაარსის გაშუქების ღირებულება
• ჩართულობა კონტენტის ტიპის მიხედვით (რომელი კონტენტი მონაწილეობს ყველაზე მეტად და როგორ)
• რეფერალი, ანუ კონვერტაციის კურსი და ტრაფიკი კომპანიის საიტზე და უპირველეს ყოვლისა რომელ სადესანტო გვერდებზე
• Bounce კოეფიციენტი ან Bounce rate
• ნებისმიერი უარყოფითი გამოხმაურება

რა უპირატესობა აქვს კომპანიისთვის სოციალური მედიის მენეჯერის ყოლას?

ყველაფერთან ერთად, რაც ზემოთ ვთქვით და დავწერე, მე ვიტყოდი, რომ ძნელი წარმოსადგენია. სოციალური მედიის მენეჯერი არის კომპანიის სპიკერი, ის არის ის, ვისაც აქვს ხალხის პულსი, რომელიც იზიარებს კომპანიის ტვირთსა და პატივისცემას ყველა ასპექტში და ატარებს პასუხისმგებლობას მის ქმედებებზე, რაც აისახება The ბრენდი ცნობიერების კორპორატიული. სოციალური მედიის მენეჯერს აქვს კონტაქტი მომხმარებლებთან, უშუალოდ ურთიერთობს მათთან, სანამ ისინი გახდებიან კლიენტები და ამიტომ მისი ფიგურა შეიძლება იყოს მხოლოდ სტრატეგიული და დელიკატური. იმის გათვალისწინებით, რომ ახლა უკვე კონსოლიდირებული ჩვევები და მომხმარებლების ქცევები, ყოველთვის ონლაინ, თუ სოციალური არხები მუდმივად და „დროულად“ არ ხელმძღვანელობენ, მაშინ ძნელი წარმოსადგენია, რომ შევძლოთ დადებითი პასუხის გაცემა წინასწარ დადგენილ კომპანიის მიზნებზე. ამაში სოციალური მედიის მენეჯერი ერთ-ერთი ყველაზე ცენტრალური ფიგურაა. თუმცა, ეს ყოველთვის არ არის შესაძლებელი: ასეთ შემთხვევებში სოციალური მედიის მარკეტინგის სააგენტოზე ან სპეციალიზებულ ფრილანსერებზე დაყრდნობა კარგი გამოსავალია, თუკი გარე რესურსები ჩართულია და ღრმად არის მომზადებული, განსაკუთრებით ძალიან ვერტიკალურ სფეროებში და ბაზრის ნიშებში.