მაგრამ თქვენს ვებსაიტს, თქვენს მომხმარებლებს სჭირდებათ თუ არა. როგორ გავხდეთ წარმატებული ონლაინ. არ არსებობს ხრიკები ან საიდუმლოებები, მაგრამ მხოლოდ თანაგრძნობა.

ერთ-ერთი ფუნდამენტური კითხვა, რომელიც კომპანიამ, მარკეტინგის მენეჯერმა, ვებმასტერმა ან ვინმე სხვამ უნდა დაუსვას საკუთარ თავს ვებსაიტის შიგთავსის დიზაინის ან რედაქტირებისას არის: მაგრამ არის თუ არა ეს სასარგებლო მომხმარებლისთვის?

Კარგი, დიახ. ადამიანი ფიქრობს, თუნდაც გარკვეული ქედმაღლობით, რომ საკუთარ კლიენტებს სხვებზე უკეთ იცნობს და, შესაბამისად, ზუსტად იცის, როგორ დააკმაყოფილოს მათი მოთხოვნილებები, რომ იცის რას ეძებენ, რა უნდათ, რა სჭირდებათ და უპირველეს ყოვლისა, რატომ უნდა წაიკითხონ ის, რაც გამოქვეყნებულია.

არცერთი ეს არ შეესაბამება სიმართლეს. ხელთ არსებული მონაცემები, Google Analytics-თან, Google Tag Manager-თან და Google Console-თან თვეების ანალიზის შემდეგ, ასევე, როდესაც ეს შესაძლებელია, სოციალური პროფილების ანალიზის შემდეგ, ცხადია, რომ საერთოდ არაფერია გასაგები. მე ყოველთვის ვამბობ, რომ ვებსაიტი არ არის ყუთი, სადაც ყველაფერს დებ მეტ-ნაკლებად წინასწარ დადგენილი წესით, მაგრამ ეს არის ადგილი (საიტი=ადგილი), სადაც ხდება ურთიერთობები, უფრო სწორად, სადაც ისინი უნდა მოხდეს. ტყვიის თაობა ეწოდება. არა იმიტომ, რომ ჩვენ ყველა პროდუქტის pdf-ს ვდებთ ონლაინ ჩამოტვირთვის რეჟიმში, რომ ვამყარებთ ურთიერთობას საზოგადოებასთან, რომელიც გვიყურებს. და კიდევ უარესი, არსად წერია, რომ რადგან ჩვენ პირველ გვერდზე ვართ საინტერესო საკვანძო სიტყვით, რომელიც ბევრ ვიზიტს ქმნის, ისინი წერტილიდან წერტილამდე გარდაიქმნება კონტაქტებად და შემდეგ შეკვეთებად. ისე არა! ყალბი!

ამის ნაცვლად, შევეცადოთ სრულად გავიგოთ, არის თუ არა ის, რასაც ჩვენ ვაქვეყნებთ, ნამდვილად სასარგებლოა ვიზიტორებისთვის და ჩვენთვისაც. ჩვენ ვცდილობთ გავიგოთ, რა ურთიერთობებია შესაძლებელი იმის მიხედვით, რასაც ვაქვეყნებთ. ეს არის რეალური როლური თამაში, სადაც ემოციები, მოთხოვნილებები, ცნობისმოყვარეობა არის ძირითადი ელემენტები, რომლებზეც დაფუძნებულია ჩვენი ურთიერთობის უნარი. სწორედ აქ ვითამაშებთ წარმატებისთვის.

მაგალითად, ბევრი ფიქრობს, ჩემი კოლეგებიც კი, რომ ახალი ამბებისადმი მიძღვნილი განყოფილება შეიძლება იყოს საინტერესო და მარტივი გზა (არც ისე ბევრი) ჩვენი საიტის ვიზიტორთა რაოდენობის გაზრდის მიზნით, მხოლოდ ამის შემდეგ გაზრდის bounce კოეფიციენტს, მაგრამ ეს არის სხვა ამბავი. ასე რომ, სტატიები ეძღვნება ახალ პროდუქტს, რომელიც ახლახან გამოვიდა ბაზარზე, სტენდი ამა თუ იმ ბაზრობაზე, საშობაო ან აღდგომის მილოცვები, გაზაფხული/ზაფხულის უახლესი კოლექციები და ა.შ. დიახ, კიდევ რამდენიმე ვიზიტი მოდის, შესაძლოა რამდენიმეზე მეტიც, მაგრამ საბოლოო ჯამში, სამუშაო საათების თვალსაზრისით გამოქვეყნებისთვის გაწეული ძალისხმევა საერთოდ არ მოჰყვება ეკონომიკურ შემოსავლებს, რომლებიც ხშირად ნულოვანია, ე.წ. გამოსყიდვა, ინვესტიცია/შედეგის თანაფარდობა

რატომ? იმიტომ, რომ ჩვენ უბრალოდ არ დავუსვით საკუთარ თავს საბედისწერო კითხვა: აუცილებელია? და რისთვის არის? და განსაკუთრებით ვის?

ავიღოთ ტიპიური პოსტი ან სტატია, რომელიც გამოქვეყნებულია: ჩვენ ვართ Cersaie Fair-ზე იმ თარიღით, თუ როგორ უნდა დავდგეთ… ასე? და ვის აინტერესებს? პოსტზე ცოტა ვიზიტები, ინფორმაციისთვის არავინ დარეკავს. კლასიკური.

მაგრამ ბევრი მომხმარებლისთვის რთული გასაგები ის არის, რომ ვებსაიტი არ უნდა იყოს კომპანიის შიგნით გამეფებული გონებრივი დაბნეულობის ბუნებრივი წარმოშობა, არამედ უნდა იყოს ინტერფეისი, რათა ხელი შეუწყოს, დააკმაყოფილოს და ხელი შეუწყოს ურთიერთობებს. და ურთიერთობები, რა თქმა უნდა, ხელს უწყობს დიალოგის გზით, სადაც ეს შესაძლებელია, მაგრამ უპირველეს ყოვლისა, კონკრეტული, სერიოზული კითხვებისა და საჭიროებების პასუხებით, რომლებიც მომხმარებელს აქვს ან შეიძლება ჰქონდეს. ანუ აუცილებელია პასუხის გაცემა კითხვაზე: აუცილებელია? იყენებს! და როგორ უნდა ემსახურებოდეს? რისთვის უნდა იყოს? იმიტომ, რომ ეს უნდა იყოს სასარგებლო და უპირველეს ყოვლისა, ვინ უნდა ემსახურებოდეს იმას, რასაც თქვენ აქვეყნებთ.

უპირველეს ყოვლისა, ჩვენ უნდა ვიყოთ გულწრფელები საკუთარ თავთან და თავმდაბლად ვიფიქროთ, რომ ჩვენ არ ვართ ჩვენი პოტენციური მომხმარებლების ინტერესების ცენტრი, რომ ჩვენ ვართ ისინი, ვინც უნდა მივიდეთ ჩვენი მომხმარებლებისკენ, როგორც ყოველთვის ამბობს ძვირფასო მაურო ლუპი, რომ ეს ჩვენ ვართ. ვინც სხვებს უნდა გაუხსნას, რომ ჩვენ გვჭირდება სხვების ცხოვრება და არა პირიქით. კომპანიები, როგორიცაა Coca-Cola, Sony, HP, P&G, პირველები ასწავლიან, თუ როგორ არის ბრენდი არასტაბილური ღირებულება, რომელიც დამოკიდებულია ჩვენს უნარზე, ვუპასუხოთ საჭიროებებს, რომლებიც არ არის ჩვენი. თუ ჩვენ არ ვისწავლით ნაწილების ამ მარტივ, მაგრამ რთულ ხრიკს, ჩვენ ვერასოდეს გვექნება სრული კონტროლი იმაზე, თუ რა ხდება "სახლში" ინტერნეტში, მაგრამ ჩვენ ყოველთვის ვიქნებით მორიგე გურუს წყალობაზე, რომელსაც აქვს მხოლოდ ჯადოსნური ჯოხი. ფაქტების წინაშე სასტიკად დამარცხდეს.

საბოლოო ჯამში, არ არსებობს გასაკეთებელი საქმეების ჩამონათვალი, არ არსებობს მეთოდი, რომლის სწავლებაც შეიძლება. მაგრამ არსებობს სინდისი. ჩვენ უნდა ვიცოდეთ, რას ვაკეთებთ, რას ვაქვეყნებთ და ვუპასუხოთ კითხვებს, რომლებსაც ჩვენი ონლაინ თანამოსაუბრეები ყოველთვის გვისვამენ, ყოველ ჯერზე, როცა ისინი ხსნიან ჩვენს ერთ-ერთ გვერდს: "მაგრამ რაში მჭირდება ეს მასალა?"