ელექტრონული კომერცია: სადაც მომხმარებლის გამოცდილება ყველაზე მნიშვნელოვანია

თქვენმა ონლაინ საყიდლებმა უნდა წაახალისოს საბოლოო მომხმარებელი, დაასრულოს ტრანზაქცია.

თუ თქვენ გადაწყვიტეთ გაუშვით თქვენი ელექტრონული კომერცია თქვენ უკვე იცით: ეს ბინძური სამუშაოა, მაგრამ ვიღაცამ უნდა გააკეთოს ეს. დიახ, რადგან ეს არ არის უბრალოდ სერვისის დაყენება და პროდუქტის ფურცლების ონლაინ გაგზავნა. ყველაფერი, რასაც აკეთებთ თქვენი ელექტრონული კომერციისთვის, უნდა იყოს მიმართული ერთ მიზანზე: თქვენს მიერ შემოთავაზებული პროდუქტების გაყიდვაზე. თქვენ შეგიძლიათ გააკეთოთ აკადემიური მოსაზრებები ყველაფერზე და დეტალურად განიხილოთ როგორ და სად, მაგრამ სიმართლე ის არის, რომ თქვენი ონლაინ შოპინგი არის გასაყიდად და ყველაფერი შიგნით უნდა იყოს მოწყობილი ისე, რომ საბოლოო მომხმარებელი წაახალისოს დაასრულოს ტრანზაქცია. ეს არის სადაც მომხმარებლის, გამოცდილება შეუერთდი თამაშს.

როგორ შევქმნათ ელექტრონული კომერციის მომხმარებლის გამოცდილება

როდესაც საქმე ეხება ელექტრონულ კომერციას, აუცილებელია დავიწყოთ იმ დაშვებით, რომ მის თითოეულ ასპექტს უნდა მოეკიდოს პატარა დეტალები, რათა შეიქმნას ეფექტური საკომუნიკაციო ხიდი მომხმარებელთან. UX დიზაინის სტრატეგია ეხება ყველა იმ პოზიტიურ გამოცდილებას, რომელიც ხელს უწყობს ტრანზაქციებს, სანდოობის, უსაფრთხოების, ნდობისა და სიმარტივის აღძვრა გამოყენება გაყიდვის რეჟიმში. მოკლედ, ვებსაიტი არ უნდა იყოს მხოლოდ ფუნქციონალური, არამედ უნდა გადმოგცეთ ნაცნობობის განცდა მისი ვიზუალური და ოპერატიული პარამეტრებით. მოკლედ, მომხმარებლის გამოცდილება განსაზღვრავს ყველა იმ მახასიათებელს, რომელიც ისინი ემსახურებიან მომხმარებელს, რათა თავი დაამშვიდოს. როდესაც ფიზიკურ მაღაზიაში აღმოჩნდებით, თქვენ ირგვლივ ეძებთ კარგ აღჭურვილობას, მისასალმებელ ავეჯს და მეგობრულ, მომღიმარ გაყიდვების ასისტენტს, რომელიც მზად არის გაგიწიოთ რჩევები იმის გარეშე, რომ იყიდოთ ის, რაც არ გსურთ.

Აი, ინებე. როდესაც შედიხართ ელექტრონული კომერციის საიტზე, თქვენ ირგვლივ ეძებთ მეტ-ნაკლებად იგივე ნივთებს: სასიამოვნო და მისასალმებელი გრაფიკული დიზაინი, ინტუიციური და სწრაფი შესყიდვების სისტემა და ინფორმაციული პროდუქტის ფურცელი, მკაფიო, სავსე მაღალი გარჩევადობის ფოტოებით, რომლებიც გაძლევენ ზუსტ წარმოდგენას, რას ყიდულობთ და რა ფასად. მოკლედ, ონლაინ შოპინგის დროსაც კი, მომხმარებლის გამოცდილება უფრო ხელშესახები დეტალია.

ელექტრონული კომერცია უნდა იყოს მარტივი გამოსაყენებელი, ყველასთვის

გამოყენებადობა მთავარ როლს თამაშობს ელექტრონული კომერციის შექმნაში. მომხმარებელს, თუნდაც უმცირეს ექსპერტს, უნდა შეეძლოს გადაადგილება პროდუქტის ფურცლებს შორის, შექმნას კალათა აშკარად თვალსაჩინო ჯამით და ნავიგაცია გადახდისას ყველაზე მცირე რაოდენობის ნაბიჯებით. ეს იმიტომ ხდება, რომ ნორმალურ ვებსაიტს სჭირდება ეფექტური UX, მაგრამ ეს კიდევ უფრო ჭეშმარიტი ხდება, როდესაც საქმე ეხება ფულს და ადამიანებს უწევთ საკრედიტო ბარათის შეყვანა, პერსონალური მონაცემების მინდობა, პროდუქტის მისაღებად.

წარმატებული ციფრული მაღაზიის გამოცდილება აწარმოებს ა კონვერტაციის კურსი რისი უზრუნველყოფაც რამდენიმე სხვა ონლაინ შოპინგის ფუნქციას შეუძლია. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, იმისთვის, რომ თქვენმა ელექტრონულმა კომერციამ რეალურად მიაღწიოს თავის მიზანს, ანუ გაყიდვას, თქვენ უნდა იფიქროთ იმაზე, თუ როგორ აღიქვამს მომხმარებელი ყიდვის პროცესს და რამდენად კარგად განიცდის მას, რომ შეძლოს თქვენი ნდობა.

როგორ გავაუმჯობესოთ ელექტრონული კომერციის საწყისი გვერდის UX

მთავარი გვერდი არის სავიზიტო ბარათი. მომხმარებლის პირველი მიდგომა თქვენი გაყიდვების საიტის მიმართ ასევე ყველაზე მნიშვნელოვანია. სწორედ აქ უნდა მოძებნოს მომხმარებელმა არა მხოლოდ ბრენდის იდენტურობა, არამედ პროდუქციის სწორი კატეგორიზაცია, რომლებშიც შეიძლება საკუთარი თავის ორიენტირება სირთულის გარეშე. ეს ასევე შესაფერისი ადგილია არა მხოლოდ გაყიდვის სურვილის, არამედ თქვენი ბიზნესის ეთიკისა და პროფესიონალიზმის გადმოსაცემად. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, აქ თქვენ უნდა ისაუბროთ იმაზე, ყიდით თუ არა და როგორ აპირებთ ამის გაკეთებას.

ფასების სია

ახლა, როდესაც თქვენ გაქვთ ოპტიმალური კატეგორიზაცია, უნდა იფიქროთ მისი ჩამოყალიბებაზე ფუნქციური ჩამონათვალის გვერდი და შეუძლია თქვენი ელექტრონული კომერციის საუკეთესო პროდუქტების ეკრანზე გაგზავნა მარტივი და ინტუიციური გზით. მოკლედ, ეს გვერდი არის სუპერმარკეტის თარო, სადაც ყველა პროდუქტი ნაჩვენებია შეკვეთის საფუძველზე, რომელიც უნდა იყოს მკაფიო და ადვილად გასაგები და, უპირველეს ყოვლისა, შეუძლია მიიპყროს მომხმარებლის ყურადღება თქვენს ძლიერ მხარეებზე. ამ გვერდის მიზანია:

  • მხარი დაუჭირეთ მომხმარებელს მის მომხმარებელთა მოგზაურობა, ან პროცესის პროცესი, რომელიც მიდის აქტივის არჩევიდან მის შეძენამდე. აქ ინფორმაცია არ უნდა გამოტოვოთ, ისევე როგორც მაღალი გარჩევადობის ფოტოები არ უნდა აკლდეს. ფასების სიის გვერდზე ასევე უნდა იყოს პროდუქციის ფილტრაციისა და დახარისხების სისტემები, რომლებსაც შეუძლიათ ხელი შეუწყონ კვლევას.
  • დარწმუნდით, რომ მომხმარებელს არ მოუწევს დააწკაპუნოს პროდუქტის ფურცელზე იხილეთ საბოლოო ფასი საქონელი, რომელსაც ათვალიერებთ ჩამონათვალის გვერდზე. თუ არის ფასდაკლება, გთხოვთ მიუთითოთ.
  • Დარწმუნდი, რომ პროდუქტის აბსტრაქტი არის დამატყვევებელი.

პროდუქტის ფურცელი

და აი, მოდის სილამაზე. არცერთი გვერდი არ არის უფრო მნიშვნელოვანი, ვიდრე თქვენი ელექტრონული კომერციის პროდუქტის ფურცელი, ე.ი მომხმარებლის სადესანტო გვერდი, რომელმაც იპოვა მისი კარგი და სურს მეტი იცოდეს. სწორედ აქ უნდა ჰქონდეს მომხმარებელს შეგრძნება, რომ მას შეუძლია თითქმის ხელით შეეხოს ამ პროდუქტს. გარდა მომხიბლავი ფოტოსა, მისი ბრენდისა და მახასიათებლებისა, ამ გვერდზე ზუსტად უნდა იყოს მითითებული ყველა ის ელემენტი, რომელიც აუცილებელია მომხმარებლის დასარწმუნებლად, რომ მას აქვს ზუსტად ის, რასაც ეძებდა.

  • აღწერა
  • მაღალი გარჩევადობის ფოტოები და ვიდეოები
  • ყველა იმ ელემენტის იდენტიფიცირება, რომელიც შეიძლება სასარგებლო იყოს პროდუქტის საბოლოო არჩევისას, როგორიცაა მისი ძირითადი მახასიათებლების ზუსტი მიმოხილვა.

ეს არის მომხმარებლის გამოცდილების მხოლოდ რამდენიმე ასპექტი, რომელიც დაკავშირებულია ელექტრონულ კომერციასთან, მაგრამ ისინი საკმარისი უნდა იყოს თემის ზოგადი გაგებისთვის. დაიმახსოვრე, რომ ყველა ინფორმაცია, რომელიც ჩვენ მოგაწოდეთ აქამდე, ეხება არა მხოლოდ კომპიუტერიდან დათვალიერებას, არამედ კომპიუტერიდან დათვალიერებას. პატარა მოწყობილობებიროგორიცაა ტაბლეტები და სმარტფონები.